Como proveedor de servicios gestionados (MSP), lo más probable es que haya un deseo de llevar su negocio al siguiente nivel. Los MSP que tienen éxito tienen algo en común: utilizan herramientas adecuadas para el crecimiento.

La herramienta más importante para el éxito en este negocio es una potente solución de administración y monitorización remoto (RMM).

Entonces la pregunta es, ¿qué debe buscar usted cuando compra una herramienta RMM, y por qué son esas características importantes para su negocio?

Analicemos las Funcionalidades de un RMM en el negocio de los canales:

  • Automatizar cualquier proceso de IT o tarea

Automatice el mantenimiento recurrente de sistemas con el programador de tareas centralizado. Imagine que es capaz de determinar un posible incidente antes de que su cliente lo sepa y solucionarlo con antelación para evitar el impacto negativo de los negocios. Sea capaz de automatizar cualquier proceso que le da el modelo de servicio proactivo que necesita para mantener a sus clientes satisfechos a largo plazo.

  • Trabajar en varios equipos a la vez

Para resolver problemas complejos, un MSP debe ser capaz de trabajar en todas las máquinas que componen un sistema. Si usted está tratando de navegar por el laberinto de la red revisando un equipo por vez, es difícil ver el progreso y hace que sea mucho más factible pasar por alto algún elemento fundamental para el diagnóstico. Tener la capacidad de trabajar en varias máquinas a la vez es de suma importancia para el desarrollo de su modelo de negocio y maximizar su retorno.

  •  Resolver problemas sin interrumpir a sus clientes

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los MSP’s es solucionar problemas sin afectar la capacidad de sus clientes para trabajar. Con las herramientas equivocadas la solución de acercarse hasta la oficina del cliente para arreglar el problema, puede ser más perjudicial que el problema mismo. La herramienta adecuada debe permitir al técnico conectarse y remediar el problema sin afectar su trabajo cotidiano.

Managed Workplace, le permite acceder remotamente para trabajar en el escritorio de los usuarios eligiendo la mejor herramienta (VNC,RDP, etc).

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  • Integre sin problemas en una herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA-Professional Service Automation)

La integración bidireccional entre sus soluciones RMM y PSA elimina los cuellos de botella y permite que los datos fluyan sin problemas entre las herramientas. El objetivo de la integración es para que pueda responder más rápidamente a las necesidades del cliente, así como la captura y el almacenamiento de la información histórica que facilita el análisis de causa raíz.

Una integración sólida también aumentará las ventas por convertir los datos en elementos accionables que dan lugar a cotizaciones. Las áreas clave para examinar al mirar cómo un PSA y RMM se integran son:

    •       Administración de tickets y tareas
    •       La captura del tiempo del trabajo del técnico facturable
    •       Asignación de incidentes basado en los dispositivos y técnico
    •       Programación de tareas y automatización
    •       La gestión y presentación de reportes sobre la información de configuración del cliente (usuarios, roles, acceso a objetos y/o redes).
  • Manejo de todo, desde un único tablero de control

La super consola que le brinda un RMM debe ser lo más importante para la prestación de sus servicios. Tener la capacidad de gestionar los aspectos que están directamente relacionados con la prestación de servicios tales como backups y antivirus desde el mismo tablero de control mantiene a los técnicos que trabajan dentro de un ambiente conocido y acelera la entrega de servicios. Además, limitar las actividades del técnico para atender al cliente reduce los costes de formación asociados.

Si le interesa conocer más sobre estos temas, lo invitamos a visitar los siguientes artículos:

 

Fuente: 5 Must-Have Features of Your RMM Solution