¿Por qué un MSP utiliza un RMM?

RMM significa Remote Monitoring and Management. El acrónimo en sí mismo es muy amplio, pero en líneas generales una buena herramienta de RMM cubre aspectos como inventarios, seguridad, asistencia remota, prevención, entre otros. Es un tipo de aplicación que se está usando cada vez más en las organizaciones y sobre todo en empresas proveedoras de servicios de tecnología.

¿Para qué sirven y cómo mejoran el trabajo un RMM dentro de las empresas proveedoras de servicio?

A los proveedores de servicio les genera más rentabilidad y mejora su reputación si analizamos las siguientes cuatro ventajas:

Aplicar una metodología de trabajo Proactiva: En algunos países, las empresas que brindan un servicio de soporte TI utiliza una metodología de atención de clientes llamada “Break & Fix Model”. Esta es una metodología de trabajo reactiva, ya que los técnicos corren atrás de los problemas y los resuelven cuando aparecen . En otro países, especialmente los más desarrollados, están trabajando con una herramienta RMM desde hace muchos años. Con ella pueden actuar de manera proactiva, evitando los problemas antes que sucedan, asegurando a los clientes la continuidad de su negocio sin interrupciones en su labor diaria.
Desarrollar clientes: Conocer las necesidades actuales y futuras de infraestructura, o de software de los clientes generan oportunidades para ofrecer más servicios o productos de software que mejoren el rendimiento de su red. Un RMM permite a la empresa de soporte técnico, ocuparse más tiempo de estos temas importantes, evitando resolver las urgencias.
Ampliar la cartera: la automatización del mantenimiento recurrente de sistemas permite atender a más clientes al mismo tiempo.
Unificar herramientas: Trabajar con varias herramientas en simultáneo, como por ejemplo, una herramienta para tickets, otra para inventario de red y otra para acceso remoto, puede ser incómodo para el técnico en su rutina de trabajo. Managed Workplace, ofrece todos esos servicios en un solo lugar, ahorrando tiempo de integración y dinero.

Estos son algunos de los beneficios que un RMM brinda a un MSP.