Aufiero Informática es una compañía que trabaja junto a AVG Business con el objetivo de mejorar los procesos de seguridad y disponibilidad de los proveedores de servicios. Gracias a su vasta experiencia en el rubro, conoce las dificultades que enfrentan este tipo de organizaciones a la hora de tratar con los clientes, por lo que busca permanentemente cómo mejorar sus procesos internos para brindar una mejor atención.

Explica Osvaldo Aufiero, director: ‘Hasta hoy las empresas trabajan bajo el modelo reactivo tradicional, o Break Fix, en el que el 100% del trabajo está basado en acciones frente a problemas que informa el cliente. Es decir, que el proveedor de servicios actúa únicamente cuando el usuario le solicita que resuelva algún inconveniente que haya surgido. Es obvio que el proveedor querría que no fuera así, sino que le gustaría poder trabajar de una forma más tranquila, planificando las tareas en vez de actuar “reaccionando”, pero la vorágine del día a día hace que no tenga posibilidades de salir del ciclo’.

Msp vs. proveedor reactivo‘Nosotros proponemos una radical mejora bajo el modelo proactivo. Con nuestros Servicios Administrados logramos que el cliente tenga todo automatizado y mediante la utilización de software que envía alertas se conoce de antemano qué fallas van a aparecer, y con la programación y ejecución automática de otras tareas, se reduce la carga de trabajo. Todo ello le genera una utilidad recurrente y sostenida en el tiempo, porque el proveedor de servicios puede salir parcial o totalmente del esquema Break-Fix, y dedicar más tiempo a la generación de otros negocios’.

‘Además de utilizar herramientas para monitorización y automatización, el proveedor puede tener un esquema donde su capacidad de dar servicios crece o decrece fácilmente y sin necesidad de incurrir en costos fijos nuevos, sino que al tener diseñados los procesos de trabajo, puede delegarlos de manera efectiva y en función de las ventas que haya hecho’, concluye.

Fuente: Lea esta nota en la edición de Julio de la Revista Digital Prensario TI, en el portal de Prensario TILA, haciendo click aquí